通道 01
客服邮箱
kefu@vip-stadium-dingsheng.com.cn
适合需要带上截图、轮次编号或球队清单再说明的事项。附件和文字一起发， 客服能直接对照原始记录，不用来回确认。
- 赛事数据纠错
- 订阅变更与推送方式调整
- 供稿、转载与内容合作洽谈
顶盛体育VIP · 客服通道
把问题说清楚，
一次就能接上话
订阅要换球队、发现某个轮次的数据对不上、想给四城内容供稿或谈合作—— 顶盛体育VIP 主场地图的客服通道都从这里进。把轮次、球队和截图一起发过来， 客服在工作日内 24 小时内回复，并说明最终处理结果。
01
三条通道，各管一类事
先挑对通道，处理起来更快
通道 02
客服电话
400-1218-8792
适合先把问题讲清楚、确认该走哪条流程再动手的情况。通话中不方便记编号也没关系， 在线后补一封邮件把轮次和截图带上即可。
- 不清楚问题属于哪一类
- 订阅状态与推送时间咨询
- 合作意向的初步沟通
通道 03
通信地址
江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1188号
用于寄送书面材料、纸质合作函件等需要留档往来的情形。日常的订阅变更和数据纠错， 走邮箱或电话会更快。
- 书面对接材料寄送
- 合作协议纸质件往来
- 需要留底的正式函件
三条通道都由同一支客服团队接收，无需重复提交。已发出的问题，客服会按到达顺序处理， 并在回复中标明对应的轮次与处理结果。
02
什么时候发，多久有回音
工作日内 24 小时，从收到开始算
客服邮箱 kefu@vip-stadium-dingsheng.com.cn 是站点对外接收订阅、纠错与合作咨询的正式通道。 工作日内的来信，客服会在 24 小时内回复；休息日到达的信息，顺延到下一个工作日一起处理。
回复内容会告诉你这件事被归到哪一类、由谁跟进、下一次更新到什么节点。 需要更长时间核实的事项，客服会先给一条确认回执，核实完成后再补一条结果说明， 不会让你发完就没有下文。
如果你同时提交了多件事，建议按「订阅变更」「数据纠错」「合作咨询」分段写在同一条信息里， 客服会拆开分派，但回复会合并到一封，方便你对照。
收到信息
自动回执
归类分派
同一工作日内
核实处理
对照轮次记录
结果回复
24 小时内
03
数据对不上时，这样提最快
一条信息讲完四件事，当天就能进核实
涉及赛况条目的修改，客服需要拿你的描述和原始记录逐项对照。 把下面四项一次写全，就不用二次追问。
-
1
写明具体轮次
例：2024 赛季第 9 轮，或直接写轮次编号加城市。同一轮次内多次修订的内容， 加一句「发生在密集赛程追加更新之后」，方便定位到修订记录。
-
2
附上截图
把页面上显示有误的那一段截下来，包括周边的伤停或越位数字， 让客服看清上下文，而不是只改一个孤立的数字。
-
3
指出是哪一项数据
伤停名单、替补登场时间、每场越位次数，三者说明方式不同。 写清楚是哪一项，并给出你认为的准确值，核实会更有方向。
-
4
留下回访方式
默认按来信地址回复。若希望电话沟通，在信息末尾注明方便接听的时段即可。
提交之后会发生什么
24h
工作日内给出回复，说明是否受理以及下一步安排。
2
核实环节由数据组与对应城市的供稿人各看一遍，再合并结论。
4
处理结果按城市归档到上海、北京、广州、成都各自的内容区。
04
订阅想改，先说清这三样
增删球队、换推送，一次说明白
广州顶盛体育订阅球队的用户，可以同时关注最多三支球队，也可以随时更换。 写信时说清三件事，客服通常一次就能改完，不需要你反复补充。
一是要动哪支球队：如果你关注广州本地队伍，直接写队名即可； 二是改成什么状态：取消关注、新增关注，还是替换掉现有的某一支； 三是推送怎么走：继续按轮次统一发出，还是希望只收某一支球队的内容。
需要提醒一句，推送在每轮比赛结束后统一发出。如果你刚改完订阅就赶上一轮收官， 这条推送可能还按原设置发出，下一轮起才按新设置执行。
05
供稿、转载与其他合作
带着你的场景来聊，省一轮沟通
四座城市都有长期供稿人在跑现场，球迷社群、地方媒体与内容运营方也常来交流。 合作类咨询走同一个客服邮箱，写清你的身份与想做的事，会转给对应方向的人接手。
球迷社群与地方供稿人
说说你们覆盖的城市与人群规模、能提供哪类现场信息， 比如伤停确认、首发变化、看台实况。我们更关心内容能不能稳定下来。
- 所在城市与常去球场
- 能持续提供的信息类型
- 期望的协作节奏
媒体与内容转载
需要引用某轮赛况、复盘示意图或集锦目录，来信写明具体轮次与用途， 客服会回复引用方式与署名要求。
- 拟引用的轮次与条目
- 发布渠道与使用场景
- 是否需要配图授权
技术与其他协作
想把四城赛况接入你们的展示场景，或就内容分类方式提建议， 说明目标读者和使用频率，我们按实际需求判断可行性。
- 使用场景与目标读者
- 需要的维度与更新频率
- 上线时间预期
合作类来信不必写得正式，把背景和目标讲清楚即可。涉及长期协作的， 客服会先约一次线上沟通再谈细节。
06
常见事项速览
发出前先看一眼，少一次往返
周末和节假日的来信什么时候回？
休息日到达的信息会在下一个工作日开始处理，并按工作日内 24 小时的节奏回复。 如果事情比较急，建议先打电话说明，再补一封带截图的邮件。
同一个问题提交多次，会不会被当成新工单？
客服按来信时间顺序处理，同一地址、同一轮次的重复来信会合并到一条记录里跟进。 补交截图时，在标题里保留原轮次编号，避免被拆成两条。
纠错只针对已整理完的轮次吗？
目前已经完成第 1 至第 12 轮的整理，后续轮次按批次补充上线。 后续轮次的内容上线后同样可以提交问题，处理方式一致。
订阅变更后，之前的推送记录还在吗？
历史推送不会因为变更而消失，仍可在订阅入口按球队与轮次查阅。 变更只影响后续推送的球队范围与发送方式。
想引用复盘里的战术示意图，怎么申请？
来信说明轮次、示意图位置与发布渠道，客服会回复引用方式与署名写法。 商业用途与个人分享的说明不同，来信时一并注明即可。
个人信息相关的问题找谁？
查询、更正或删除订阅信息，可以走同一个客服邮箱，也可以在 隐私与数据保护说明中查看提出请求的方式。
需要联系我们时
订阅咨询、数据纠错与合作洽谈，都从下面两个渠道进来。带上轮次与截图， 客服在工作日内 24 小时内回复你。
kefu@vip-stadium-dingsheng.com.cn
400-1218-8792
江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1188号